Las tiendas de Leroy Merlin se transforman continuamente adaptándose a los insight de los clientes. El cliente quiere cubrir una necesidad concreta y, esta, no solo se vé solucionada también se inspira y se aprende.
El reto
Diseñar el mejor journey en tienda para favorecer la mejor experiencia para el cliente.
La Propuesta
- Anticiparnos a las necesidades del cliente (Customer Centric)
- Ofrecer la mejor experiencia cliente, a través de un circuito inspiracional, emocional y experiencial.
- La estrategia del concepto se hace visible a través de un sistema que parte del propio isotipo de la marca. Hacemos coincidir dos triángulos en: escaparates, fachada, SAS de entrada, calle de servicios, talleres, showrooms, espacios servicio cliente…
